Политика возвратов

Редакция от 28 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и определяет порядок и условия возврата денежных средств за Услуги, оказываемые на Платформе SMMplan.

1.2. Возврат средств осуществляется в соответствии со статьёй 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и условиями Договора оферты.

2. Автоматический возврат

2.1. Автоматический возврат средств на Баланс Пользователя производится в следующих случаях:

• Заказ получил статус «Ошибка» (ERROR) в системе Платформы;
• Заказ отменён по технической причине до начала исполнения;
• Провайдер (субподрядчик) не смог выполнить Заказ;
• Заказ отменён системой по результатам TTL-проверки (превышение времени ожидания).

2.2. Автоматический возврат осуществляется на Баланс Пользователя мгновенно в момент фиксации статуса ERROR или CANCELED.

2.3. При частичном выполнении Заказа (статус PARTIAL) возврат производится пропорционально невыполненному объёму: сумма_возврата = (остаток / количество) × стоимость_заказа.

3. Возврат по запросу Пользователя

3.1. Пользователь вправе запросить возврат средств, направив обращение через систему тикетов на Платформе или по адресу support@smmplan.pro.

3.2. Возврат по запросу возможен в следующих случаях:

• Исполнитель подтверждает невозможность оказания выбранной Услуги;
• Услуга не была начата в течение 72 часов с момента оплаты;
• Иные случаи, предусмотренные действующим законодательством.

3.3. Срок рассмотрения запроса на возврат — 3 (три) рабочих дня с момента получения обращения.

3.4. Срок осуществления возврата — 3–5 (три–пять) рабочих дней с момента одобрения запроса.

4. Возврат для физических лиц (ЗоЗПП)

4.1. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь — физическое лицо вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по Договору.

4.2. К фактически понесённым расходам относятся:

• комиссии платёжных систем, удержанные при проведении платежа;
• расходы на привлечение Провайдеров, если Заказ был передан в исполнение до момента отказа;
• расходы на конвертацию валют (если применимо);
• иные документально подтверждённые расходы.

4.3. Размер ФПР не может превышать сумму, фактически оплаченную Пользователем за соответствующий Заказ.

5. Возврат для юридических лиц и ИП (API)

5.1. Для Пользователей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата определяются Договором оферты без применения Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. При отказе от Договора по инициативе Пользователя-юрлица Исполнитель вправе удержать операционные расходы в размере, не превышающем 15% от суммы возврата.

6. Невозвратные случаи

6.1. Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

• Пользователь указал некорректную ссылку или параметры Заказа;
• объект продвижения был удалён, заблокирован или стал недоступен после оформления Заказа;
• социальная сеть удалила результат продвижения по собственным алгоритмам (отписки, удаление лайков и т.д.);
• Пользователь нарушил условия Оферты или Правил сервиса;
• Заказ связан с продвижением Контента запрещённых тематик (раздел 9 Оферты);
• Пользователь одновременно использовал сторонние сервисы для продвижения того же объекта, что привело к конфликту;
• с момента оформления Заказа прошло более 30 календарных дней.

7. Порядок возврата на платёжные реквизиты

7.1. Возврат средств, поступивших через платёжные шлюзы (ЮKassa, Robokassa), осуществляется на те же реквизиты, с которых было произведено пополнение.

7.2. Возврат средств, поступивших по безналичному расчёту (для API), осуществляется на расчётный счёт плательщика.

7.3. Возврат средств, поступивших через криптовалютные платёжные системы, осуществляется на Баланс Пользователя на Платформе.

8. Оспаривание (Chargeback)

8.1. В случае оспаривания платежа через банк-эмитент (chargeback) Исполнитель предоставляет платёжной системе полный пакет документов: Оферту, акцепт (IP, User-Agent, версия Оферты), историю Заказов, логи оказания Услуг.

8.2. Пользователь обязуется до обращения в банк направить претензию Исполнителю в порядке, предусмотренном разделом 20 Оферты (претензионный порядок, 30 календарных дней).

9. Контактная информация

По вопросам возвратов: support@smmplan.pro
Через тикеты: личный кабинет на Платформе
Telegram Bot: @SMMplansapport_bot